Zoveel bezoekers, zoveel vragen. Met intern een beperkte capaciteit tot het persoonlijk beantwoorden van al deze vragen zocht de RBG naar een oplossing om hun klanten optimaal van dienst te zijn.

hAAi herschikte alle vraaggestuurde content naar een vast stramien van vijf vragen per belastingsoort en bouwde een slimme zoekmachine die ervoor zorgt dat op vrijwel iedere pagina iedere vraag te beantwoorden is.

Het doel is om zoveel mogelijk vragen online te beantwoorden

Aan de achterkant zorgt een overzichtelijk CMS ervoor dat de uitgebreide content beheersbaar blijft, zodat zowel de medewerkers van de RBG als zo'n 2000 bezoekers per dag snel hun informatie kunnen vinden.

De back-end is gebouwd met C-Shark, het door hAAi ontwikkelde CMS, optimaal beveiligd, robuust en gebruiksvriendelijk. C-Shark is ontstaan door jarenlange ervaring en jarenlang doorontwikkeld vanuit een allereerste versie in 1999 voor de website van de Raad van State.

Voor de front-end hebben we een illustratiestijl ontwikkeld en toegepast om de soms stroperige informatie beter overzichtelijk te presenteren voor een brede doelgroep, bijvoorbeeld in de verhuizingshulp (linksonder) en kwijtscheldingshulp (rechtsonder).